¿Tienes dudas?

A continuación la respuesta a una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por los usuarios

Los test Covid de Democratest solo pueden contratarse a través de nuestra página
web, en el apartado “CONTRATAR”. Nuestro sistema le irá llevando a los distintos
apartados que debe rellenar.

El pago debe hacerse mediante tarjeta de crédito o débito a través de nuestra página web. No es posible pagar en efectivo en el momento de la toma de la muestra. Nuestra pasarela de pago es absolutamente segura y su información, totalmente inaccesible a terceros.

Es posible contratar y pagar (con tarjeta de crédito o débito) a través del móvil. Sin embargo, le aconsejamos que lo haga desde un ordenador (portátil o de sobremesa) o desde una tablet, en ocasiones el proceso a través del móvil es más complejo y en función del modelo o sistema operativo da problemas en la contratación.

Debe pedir la cita para la extracción de la muestra a través de nuestra página web, en el apartado “CONTRATAR”

Le recomendamos que reserve su cita con cierta antelación. El número de citas disponibles es limitado.

Después de la primera contratación puede hacer una nueva contratación, y concertar una nueva cita para otro cliente diferente.

Después de la última contratación deseada podrá hacer el pago de todas las citas que tiene en el carrito. tenga en cuenta que los resultados se enviarán al email de registro.

Si desea hacer otra cita independiente y recibir los resultados a otro email, asegúrese de salir de la cuenta antes de proceder con la siguiente cita. Para ello, pulse Salir en la parte superior de la página

No, no puede ir sin cita. Debe pedir una cita a través de nuestra web.

Primero debe pedir la cita para la extracción de la muestra a través de nuestra página webDespués debe seleccionar la población aparecerán los lugares de las toma de muestras.

Primero debe pedir la cita para la extracción de la muestra a través de nuestra página web, en el apartado “CONTRATAR”

Después de seleccionar la población aparecerán los lugares de las toma de muestras y a continuación los diferentes horarios según la localización.

Una vez realizada la contratación mediante el pago correspondiente, sólo es posible cambiar la fecha y/o la hora de la cita, y siempre que haya citas disponibles, a través de:

Si no hubiera citas disponibles en dicha ubicación tendrá que cancelar la cita y concertar una nueva.

No se pueden cambiar citas desde MIS CITAS el mismo día de la cita. En tal caso, sólo podrá solicitar la cancelación a través de la página de contacto.

Las condiciones de cancelación son las siguientes:

  • Si la cancelación se produce con al menos 48 horas de antelación, le enviaremos un reembolso completo menos 5,00 euros.
  • Si la cancelación se produce con al menos 24 horas de antelación, le enviaremos un reembolso completo menos 10,00 euros.
  • Si la cancelación se produce el mismo día de la cita, le enviaremos un reembolso completo menos 15,00 euros.

Le recomendamos que realice la nueva cita antes de cancelar la anterior, ya que podría quedarse sin el servicio debido al cierre de las agendas.

No, no  es posible el cambio de servicio. Sólo sería posible cancelar la cita y volver a contratar el nuevo servicio.  Puede cancelar una cita a través de:

Las condiciones de cancelación son las siguientes:

  • Si la cancelación se produce con al menos 48 horas de antelación, le enviaremos un reembolso completo menos 5,00 euros. 
  • Si la cancelación se produce con al menos 24 horas de antelación, le enviaremos un reembolso completo menos 10,00 euros. 
  • Si la cancelación se produce el mismo día de la cita, le enviaremos un reembolso completo menos 15,00 euros.

Le recomendamos que contrate el nuevo servicio antes de cancelar el anterior, ya que podría quedarse sin cita debido al cierre de las agendas.

Habitualmente no tardamos más de 24h en realizar el reembolso después de la cancelación. Al realizarse a través de una plataforma electrónica, puede demorarse entre 5-7 días debido a las transacciones entre bancos.

Puede cancelar una cita a través de:

No se puede cancelar desde MIS CITAS el mismo día de la cita. En tal caso, por favor, solicite el reembolso  a través de la página de contacto.

Las condiciones de cancelación son las siguientes:

  • Si la cancelación se produce con al menos 48 horas de antelación, le enviaremos un reembolso completo menos 5,00 euros. 
  • Si la cancelación se produce con al menos 24 horas de antelación, le enviaremos un reembolso completo menos 10,00 euros. 
  • Si la cancelación se produce el mismo día de la cita, le enviaremos un reembolso completo menos 15,00 euros.

Si no hay citas disponibles se debe a que se han cerrado las agendas del lugar o lugares  de la toma de muestras en la población seleccionada. 

Puede intentar obtener cita con  otro producto con diferentes tiempos de entrega ya que tienen agendas diferentes. 

En estos casos, a principios de la semana, solemos ampliar agendas. Esté atento a dichas ampliaciones.

Recibirá los resultados a través del correo electrónico, en las siguientes condiciones:

  • En caso de contratar un test PCR, los resultados le llegarán al día siguiente  después de haber acudido a la cita para la toma de muestras, aproximadamente, entre las 19:00 y las 21:00, nunca antes de las 19:00.
  • Los test PCR que se realicen en viernes estarán disponibles el siguiente día, es decir el sábado.
  • Si es una PCR PREFERENTE se entregan al día siguiente, aproximadamente, entre las 13:00 y las 16:00, nunca antes de las 13:00. 
  • Los test PCR PREFERENTE que se realicen en viernes estarán disponibles el siguiente día, es decir el sábado. Las pruebas del sábado se entregan en domingo y las pruebas del domingo se entregarán el lunes.
  • Si contrata una PCR URGENTE, recibirá los resultados el mismo día, aproximadamente, entre las 21:00 y las 23:00, nunca antes de las 21:00. Le rogamos que tenga paciencia y espere hasta las 23:00 h.

Nunca hemos dejado de cumplir nuestro compromiso en cuanto a entrega de resultados.

IMPORTANTE: Consultar si el lote de sus resultados ya ha sido entregado en la sección Entregas previstas de la home, antes de iniciar una reclamación.

Si su lote hubiera sido entregado y no lo ha recibido, por favor, escriba desde nuestra página de contacto, indicando en el asunto: RESULTADO NO RECIBIDO. 

Nuestro equipo de atención al cliente le responderá a la incidencia y le hará llegar su resultado.

Terminado el análisis por el laboratorio este emitirá resultado de las pruebas realizadas con uno de los siguientes contenidos:

  • Concluyente: con resultado positivo o con resultado negativo.
  • Inconcluyente

En el caso de resultados inconcluyentes, que no son frecuentes, pero sí posibles según el estado de la técnica actual, será necesario volver a realizar la analítica por un sistema de amplificación de la muestra para una mayor certeza y seguridad en el resultado o, incluso, tener que repetir la toma de muestras.

En tales casos el laboratorio comunicará directamente el resultado inconcluyente y será necesario ampliar el plazo de entrega:

  • Los inconcluyentes de los test PCR se vuelven a analizar el mismo día y se entregan entre las 21:00h y las 24.00h
  • Los inconcluyentes de los test PCR PREFERENTE se vuelven a analizar el mismo día y se entregan entre las 16:00h y las 24.00h
  • Los inconcluyentes de los test PCR URGENTE se vuelven a analizar en el primer análisis de la mañana entre las 13.00h y las 16.00h.
Si en el segundo análisis se vuelve obtener un resultado inconcluyente, se le facilitará una nueva cita gratuita para obtener otra muestra con la mayor urgencia posible.

Le enviamos los resultados de su prueba a través del correo electrónico

En ningún caso podremos darle los resultados por teléfono ya que se trata de información estrictamente confidencial. Cumplimos todas las exigencias de la LOPD GDD (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

No. En ningún caso podremos darle los resultados por teléfono ya que se trata de una información estrictamente confidencial. Cumplimos todas las exigencias de la LOPD GDD (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

Los requisitos del test COVID-19 para viajar dependen de los requisitos de las autoridades en destino. Lo más generalizado es un test PCR con resultado negativo con 48-72 horas previas a la llegada.

El documento acreditativo que se entrega cumple con las exigencias para viajar de pruebas PCR (RT-PCR de COVID-19). Se entrega un ORIGINAL, redactado en ESPAÑOL e INGLÉS, en formato ELECTRÓNICO (pdf) con: nombre, DNI/ Pasaporte aportado, fecha y hora del informe, fecha y hora de la extracción (cita), datos del centro que realiza el análisis y firmado por un facultativo.

Le rogamos consulte la información con las exigencias publicadas de las autoridades del país en cada momento para evitar errores de contratación.

Si las circunstancias lo permiten, debería pedir su cita con 48 horas de antelación, para estar seguro de que recibe el certificado con los resultados un día antes de la fecha de su viaje.

Los certificados incluyen dos datos esenciales a tener en cuenta:

  • Fecha y hora de la extracción, que indica la fecha y hora de la cita. Ésta es la hora que debe usar para calcular la vigencia del certificado (normalmente 48-72 horas antes del vuelo).
  • Fecha y hora de emisión del informe. La fecha y hora del análisis de la muestra.

Si va a viajar un lunes, es conveniente considerar lo siguiente:

  • Si la vigencia exigida es de 72 horas, pida su cita el viernes anterior, a una hora que le permita cumplir con las 72 horas previas al vuelo. Los resultados se entregarán el sábado. 
  • Si no cumple el requisito, también puede concertar una cita el sábado para un test PCR PREFERENTE, sólo disponible en aquellas provincias que tengan abierta agenda ese día. Los resultados se entregarán el domingo.
  • También puede concertar una cita el sábado o el domingo para un test PCR URGENTE, con entrega en el mismo día. Este producto sólo está disponible en Madrid.

Le enviamos los resultados de su prueba a través del correo electrónico. En ese mensaje, le adjuntamos un documento en formato PDF que es el certificado oficial y homologado. Dicho certificado se expide en español e inglés.

Dicho documento cumple con las exigencias para viajar de pruebas PCR (RT-PCR de COVID-19). Es un documento ORIGINAL, redactado en ESPAÑOL e INGLÉS, en formato ELECTRÓNICO (pdf) con: nombre, DNI/ Pasaporte aportado, fecha de la prueba, datos del centro que realiza el análisis y firmado por un facultativo.

Con sede principal en Madrid, Democratest está desarrollando una red de profesionales que abarcará el territorio nacional para garantizar la máxima cobertura de nuestros servicios.

  • Algeciras
  • Antequera.
  • Barcelona.
  • Bilbao.
  • Córdoba.
  • Madrid.
  • Málaga.
  • Murcia.
  • Sevilla
  • San Sebastián
  • Vitoria-Gestaiz
  • Valencia.

En el apartado “CONTRATAR”, debe seleccionar la población, aparecerán los lugares de las toma de muestras y a continuación los diferentes horarios según la localización.

La FDA explica que las pruebas de antígenos son muy específicas para el virus, pero no son tan sensibles como las pruebas PCR. «Esto significa que los resultados positivos de las pruebas de antígenos son muy precisos, pero existe una mayor probabilidad de falsos negativos, por lo que los resultados negativos no descartan la infección», indica.

Teniendo esto en cuenta, la FDA sostiene que posiblemente sea necesario confirmar los resultados negativos de una prueba de antígeno con una prueba PCR antes de tomar decisiones sobre el tratamiento o para prevenir la posible propagación del virus debido a un falso negativo.

Nuestro test PCR, de la marca Thermofisher, es el más eficaces del mercado con una fiabilidad y especificidad del 99,9%, así que el positivo indica que debe ponerse en manos de su centro de salud de manera inmediata.

Nuestro laboratorio ya lo habrá notificado directamente a las autoridades sanitarias tal y como establecen los protocolos del Ministerio de Sanidad.

Le recomendamos esperar entre 14 y 16 días antes de volver a hacerse un test PCR. Nuestra experiencia nos dice que anticiparse a estos plazos puede volver a darle un resultado positivo.

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