Condiciones de uso y prestación de servicio

Este documento establece y regula las condiciones, derechos y obligaciones que tienen y asumen los usuarios del servicio y el prestador del mismo.

Las partes.

Son partes del mismo, el prestador del servicio de intermediación, DEMOCRATEST DATA, S.L., con domicilio en Tenerife, en la calle Villalba de Herbas, número 5, 1 – 38002 Santa Cruz de Tenerife y titular del CIF B – B-05379516 y el usuario que, con las condiciones que se dirán y por los medios y sistemas establecidos en este sitio web, adquiera cualesquiera de los servicios que esta pone a su disposición.

No obstante y atendida la especial naturaleza de los productos y servicios que DEMOCRATEST DATA, S.L. pone a disposición de los usuarios, será requisito previo e indispensable para su adquisición o contratación que el usuario manifieste verazmente ser mayor de edad o, en su caso, que reúne las condiciones para obligarse respecto a los menores o incapaces sujetos a su responsabilidad para los que adquiere el producto o servicio y, en todo caso, en el bien entendido que ni DEMOCRATEST DATA, S.L. como intermediario, ni el prestador último del servicio ni las entidades que realizan las extracciones de muestras, atenderá a menores o incapaces que no vayan acompañados por sus padres o tutores.

Las manifestaciones falsas o inveraces que el usuario realice relativas a su capacidad para contratar en nombre propio o de terceros o de menores o incapaces respecto de los cuales no reúna la condición de padre o tutor darán lugar a la anulación del servicio sin derecho a reclamar la devolución del importe del precio que efectivamente se hubiera abonado con carácter previo siempre y en todo caso que se haya iniciado por DEMOCRATEST DATA, S.L. cualquier acto tendente a la prestación del servicio y aunque este no se hubiera completado. En todo caso quedará sujeto a las responsabilidades que, de cualquier naturaleza, se deriven de la falta de veracidad consciente en los datos que aporta.

DEMOCRATEST DATA, S.L. ha suscrito acuerdos que mantiene vigentes con los prestadores últimos del servicio contratado, esto es, aquellos que realizan los actos clínicos de extracción o toma de muestras corporales, fluidos o excreciones susceptibles de análisis clínico y aquellos que los someten a análisis a los fines de la correcta prestación del servicio contratado.

La contratación de cualquiera de los servicios que luego se dirán por el usuario supone la aceptación íntegra de estas condiciones de uso y prestación del servicio por parte de este, sin renuncia, reserva ni limitación de ninguna clase.

A todos los efectos y, en especial, a los efectos de contratación se estará a la versión de estas condiciones de uso o prestación del servicio que se encuentre publicada en el sitio web de DEMOCRATEST DATA, S.L. en la fecha y hora en que se produzca la contratación por el usuario.

De la prestación del servicio.

DEMOCRATEST DATA, S.L. pone a disposición de los usuarios a través de su sitio web https://democratest.com (o cualquiera que sea la denominación que en el futuro pueda recibir) o a través de las aplicaciones para smartphone o tabletas electrónicas de su titularidad la contratación de test y análisis clínicos para la detección de la afectación por SARS- CoV-2, comúnmente conocida como COVID19, y lo hace por medio de la sindicación de intereses de sus usuarios y por criterios de gran volumen que permiten la prestación del servicio a precios inferiores a los comunes del mercado.

A estos efectos el usuario podrá contratar cualquiera de los siguientes servicios:

  • Test PCR. Estudio genético de muestras obtenidas por hisopado naso y orofaríngeo para la detección de genes específicos de la cepa viral patogénica SARS- COV-2 por medio de técnicas adecuadas a tal fin. La entrega o puesta a disposición aproximada de los resultados del test se producirá al día siguiente hábil de la realización del hisopado naso faríngeo, generalmente entre las 19.00 y las 21.00, aunque por razones de volumen de pedidos y otras análogas puede extenderse el horario de entrega hasta 24 horas más, esto es, hasta las 21.00 horas del segundo día hábil siguiente a la toma de muestras.
  • Test PCR Preferente. Estudio genético de muestras obtenidas por hisopado naso y orofaríngeo para la detección de genes específicos de la cepa viral patogénica SARS- COV-2 por medio de técnicas adecuadas a tal fin. La entrega o puesta a disposición aproximada de los resultados del test se producirá no más tarde del día hábil siguiente a la realización del hisopado naso y orofaríngeo, entre las 13.00 y 16.00 horas, si bien por razones de volumen de pedidos y otras análogas puede extenderse el horario de entrega hasta las 12.00 horas del segundo día hábil siguiente a la toma de muestras.
  • Test PCR Urgente. Estudio genético de muestras obtenidas por hisopado naso y orofaríngeo para la detección de genes específicos de la cepa viral patogénica SARS- COV-2 por medio de técnicas adecuadas a tal fin. La entrega o puesta a disposición aproximada de los resultados del test se producirá no más tarde del mismo día de la realización del hisopado naso y orofaríngeo, entre las 21.00 y 23.00 horas, si bien por razones de volumen de pedidos y otras análogas puede extenderse el horario de entrega hasta las 17.00 horas del día hábil siguiente a la toma de muestras.
  • Test Serológico. Test ANTICUERPOS IgM / IgG. Análisis de sangre venosa para la detección y recuento de anticuerpos con técnicas Elisa e inmunoquimioluminiscencia. La entrega o puesta a disposición al usuario del resultado tendrá lugar generalmente en el plazo de un día hábil desde la obtención de la muestra, y en determinadas ocasiones en el de dos días hábiles.
  • Test Serológico + Test PCR. Donde rigen las mismas técnicas, condiciones y plazos expresadas anteriormente para cada uno de los test individualmente considerados de PCR Normal y de test serológico.
  • Test de Antígenos. Toma de muestras por técnicas de hisopado naso y orofaríngeo, con resultados en un tiempo medio estimado de quince minutos. Eficaz para el caso de cribados poblacionales y de grupos por lo que es aconsejable para la obtención de datos estadísticos. Ofrece una fiabilidad sensiblemente inferior al resto de técnicas y de test.

DEMOCRATEST DATA, S.L. tiene habilitado en su sitio web y, en su caso, en las aplicaciones para smartphone o tableta electrónica, espacios para la contratación de los anteriores servicios e interviene en el servicio contratado en calidad de intermediario entre el usuario y los prestadores finales del servicio.

En su consecuencia, asume DEMOCRATEST DATA, S.L. las obligaciones propias del acto y servicio de intermediación y de titular de la plataforma en la que recibir los datos necesarios del usuario para la contratación del servicio, para trasmitir los datos necesarios a los prestadores últimos del servicio, para citar y emplazar al usuario en el lugar, fecha y hora de la toma de muestras o extracción, para recibir del laboratorio de análisis, con las debidas garantías de seguridad y confidencialidad, certificación del resultado del análisis o test y la entrega y puesta a disposición del mismo al usuario, por las formas que se expresan a continuación.

El usuario podrá contratar, a su elección, uno o varios de los citados servicios al precio que figuran en cada uno de ellos. El precio referido tiene carácter de precio final, con inclusión de impuestos.

A tal fin el sistema durante el trámite de contratación requerirá que ingrese datos obligatorios tales como nombre y apellidos, DNI/NIE, correo electrónico, teléfono de contacto y dirección completa. Dichos datos son necesarios a los fines del servicio contratado y sin ellos no podrá completarse la contratación.

Del mismo modo, por resultar así requerido por las autoridades sanitarias, el sistema solicitará del usuario que conteste a las siguientes preguntas, que deberá responderlas, para continuar el proceso de contratación:

  1. Es la primera PCR que me hago.
  2. Tengo síntomas de COVID19
  3. He dado positivo en una PCR o Serológico anterior hace menos de 15 días
  4. Si la respuesta es sí: ¿Con síntomas?
  5. Convivo con un alguien que ha dado positivo hace menos de 10 días
  6. He tenido un contacto estrecho con un positivo en los últimos 10 días
  7. Fecha de Nacimiento.
  8. Sexo.
  9. Necesito la PCR para trabajar.
  10. Necesito la PCR para viajar.

DEMOCRATEST DATA, S.L cederá necesariamente esos datos a la entidad encargada de la obtención de muestras y al laboratorio encargado del tratamiento y análisis de las muestras y, todo ello, por resultar tal cesión de datos imprescindible para la correcta prestación del servicio y por así resultar necesario atendidas las normas de salud pública.

Una vez seleccionado el servicio objeto de contratación y hecho el pago del mismo por medios electrónicos el sistema devolverá una clave o número de registro que el usuario debe conservar y, asimismo, la dirección y horario donde el usuario debe comparecer a los efectos de someterse a la toma de muestras por técnicas de hisopado o extracción de sangre.

La toma de muestras corporales, las extracciones y cualesquiera otros análogos se realizará siempre y en todo caso en un establecimiento autorizado que reúna todas las exigencias técnicas, legales, clínicas y sanitarias y serán realizadas por personal sanitario debidamente habilitado para la realización profesional de tales técnicas.

Expresamente queda señalado que cualquiera recogida de muestras corporales ya sea mediante extracciones o por cualquier otra técnica requerirá siempre y en todo caso el consentimiento del interesado previa información completa de los efectos de su consentimiento y de la finalidad de la recogida, de la conservación de los datos o de los eventuales análisis o técnicas clínicas posteriores que hayan de realizarse.

A estos efectos se hace constar que la extracción o toma de muestras tiene la única finalidad de someter las mismas a los oportunos estudios, ensayos y análisis clínicos por laboratorio cualificado a los fines de la emisión de un certificado cuyo contenido dependerá del tipo de análisis contratado mediante la aplicación de las técnicas que han quedado definidas anteriormente.

Por el acto de la contratación del servicio el usuario consiente la extracción o toma de muestras, la entrega de las mismas al laboratorio encargado del análisis y la realización de los análisis, ensayos y estudios clínicos objeto de contratación. En ningún caso las muestras corporales serán sometidas a estudio distinto, ni se les dará otra finalidad y se conservarán, mantendrán o destruirán por el tiempo y en la forma prevenida en las Leyes.

La incomparecencia del usuario en la fecha y lugar a la que hubiera sido convocado para la toma de muestras o extracciones, o la comparecencia del mismo sin la documentación que acredite su identidad, puede dar lugar a que a criterio del prestador del servicio de extracciones o toma de muestras quede cancelado. En ningún caso dará derecho a reclamar devoluciones ni a exigir ninguna clase de compensaciones

En todo caso, la falta de extracción o toma de muestras por causa no imputable al prestador de tal servicio de extracciones y que impida la realización del test o análisis contratado no generará más obligación para DEMOCRATEST DATA, S.L. que la de volver a citar, tan solo en una ocasión adicional, al usuario para una nueva toma de muestras o extracción y a la realización del análisis contratado derivado de la misma

Verificada que sea la extracción de las muestras antes referidas estas serán puestas a disposición, con las debidas garantías, de un laboratorio que reúne todos y cada uno de los requisitos legales y las capacidades técnicas para la realización de análisis por medio de las técnicas contratadas.

Cancelaciones.

Por la especial naturaleza de los servicios una vez realizada la contratación y pago ya no son posibles cambios, desistimiento, ni devoluciones de los mismos.

No obstante lo anterior el usuario, una vez verificada la contratación y hecho el pago de los servicios, podrá proceder a su cancelación siempre y en todo caso que lo haga antes de la fecha y hora señalada para la toma de muestras. Una vez llegada la hora de la cita no serán posibles cancelaciones.

Para realizar las cancelaciones el usuario deberá acceder en la zona MIS CITAS habilitada en el sitio web de DEMOCRATEST DATA, S.L. y proceder a tal cancelación mediante el formulario de contacto.

En todo caso, la cancelación del servicio antes de la cita parta la toma de muestras supondrá las siguientes deducciones derivadas de los gastos administrativos y de tramitación generados y, en el caso señalado en el punto 3º siguiente, de los derivados de la pérdida de la plaza vacante:

  1. Si la cancelación se produce con al menos 48 horas de antelación, le enviaremos un reembolso completo menos 5,00 euros.
  2. Si la cancelación se produce con al menos 24 horas de antelación, le enviaremos un reembolso completo menos 10,00 euros.
  3. Si la cancelación se produce el mismo día de la cita, le enviaremos un reembolso completo menos 15,00 euros.

Plazo de entrega de los resultados de los tests.

Test PCR y Test Serológico.

Terminado el análisis por el laboratorio este emitirá el resultado de las pruebas realizadas con uno de los siguientes contenidos:

  1. Concluyente: con resultado positivo o con resultado negativo.
  2. Inconcluyente

El usuario recibirá de DEMOCRATEST DATA, S.L., en el plazo contratado, por correo electrónico en la dirección de correo que hubiera señalado en el proceso de contratación la certificación antes referida. Eventualmente DEMOCRATEST DATA, S.L. podrá poner a disposición del usuario dichos resultados en una zona habilitada al efecto del sitio web https://democratest.com o de la aplicación para smartphone o tableta electrónica, mediante el ingreso de la clave o número de registro que recibe durante el proceso de contratación. El usuario es responsable de la custodia y conservación de la clave o número de registro, quedando bajo su exclusiva responsabilidad hacerlo en condiciones de seguridad.

En el caso de resultados inconcluyentes, que no son frecuentes, pero si posibles según el estado de la técnica actual, será necesario volver a realizar la analítica por un sistema de amplificación de la muestra para una mayor certeza y seguridad en el resultado o, incluso, tener que repetir la toma de muestras. En tales casos el laboratorio comunicará directamente el resultado inconcluyente y será necesario ampliar el plazo de entrega sin que por ello pueda exigirse responsabilidad de ninguna naturaleza a DEMOCRATEST DATA, S.L.

DEMOCRATEST DATA, S.L. tiene establecidos los plazos y horarios aproximados de entrega y puesta a disposición de los test antes citados y ha dispuesto todos los medios necesarios para el cumplimiento riguroso de los mismos.

No obstante, en determinadas circunstancias derivadas de una especial de demanda de los servicios (generalmente en periodos de Navidad, Semana Santa, verano, festivos y puentes y otras situaciones que aumentan el volumen de la demanda) y otras causas de naturaleza técnica o legal (exceso de demanda en el mercado sanitario de materiales necesarios para la realización de los test, limitaciones o restricciones administrativas o legales) dichos plazos y compromisos de entrega pueden demorarse. En tales periodos DEMOCRATEST DATA, S.L. recomienda a sus usuarios anticipar la fecha de contratación a los efectos de evitar demoras por acumulación de pedidos.

DEMOCRATEST DATA, S.L. procurará, en los casos anteriores, advertir al usuario de tales circunstancias y de la eventual demora que estime pueda producirse, si bien no asumirá responsabilidad alguna por la entrega de los resultados fuera de los periodos de su compromiso aproximado cuando concurran las anteriores circunstancias, salvo en el caso de la entrega no llegue a producirse o esta se produzca transcurridas 48 horas de la fecha y hora máxima de entrega referidas en las presentes condiciones, limitando su responsabilidad en todos los casos, a elección del usuario, a la devolución del importe del test o a la repetición de este en fecha distinta.

Fuera de los casos expresados en el párrafo anterior y cuando el resultado fuera concluyente si la demora se produjera de modo que un servicio PCR Urgente se entregara dentro de los plazos previstos para la entrega de un servicio PCR Preferente DEMOCRATEST DATA, S.L. procederá a la devolución de la diferencia del precio (15,00 euros) y si se entregara en los plazos previstos para un servicio de PCR Normal, el importe a devolver será de 25,00 euros, en ambos casos en la tarjeta en la que el usuario hubiera hecho el pago.

En el caso de que la demora se produjera de modo que un Servicio PCR Preferente se entregará dentro de los plazos previstos para un servicio PCR Normal (es decir, se extendiera más allá de las 12.00 horas del segundo día hábil siguiente a la toma de muestras), se procederá una devolución en la forma señalada en el párrafo anterior, por importe de 20,00 euros.

Correlativamente existen situaciones de escasa demanda en las que es posible que los resultados puedan ser entregados en periodos más cortos que los señalados anteriormente para cada una de las pruebas sin que la entrega en dichos plazos más cortos suponga que DEMOCRATEST DATA, S.L. asuma compromiso alguno de entregar en lo sucesivo los resultados en plazos distintos que los expresados para cada una de las pruebas en las presentes condiciones.

Test de Antígenos.

Del mismo modo, DEMOCRATEST DATA, S.L. hará entrega de los resultados de los test de antígenos por correo electrónico remitiéndolos a la dirección de correo electrónico que el usuario haya designado en el momento de la contratación, entendiéndose por cumplidas las obligaciones de entrega que asume DEMOCRATEST DATA, S.L. por el hecho del envío del citado correo electrónico.

Los resultados y certificaciones de los test de antígenos se envían con carácter general al correo electrónico registrado por el usuario de modo inmediato a la obtención de los resultados, periodo que se estima en veinte minutos aproximadamente, a contar desde el momento de la toma de muestras. No obstante, en determinadas circunstancias derivadas de una especial de demanda de los servicios (generalmente en periodos de Navidad, Semana Santa, verano, festivos y puentes y otras situaciones que aumentan el volumen de la demanda) y otras causas de naturaleza técnica o legal (exceso de demanda en el mercado sanitario de materiales necesarios para la realización de los test, limitaciones o restricciones administrativas o legales) dichos plazos y compromisos de entrega pueden demorarse hasta las diez horas transcurridas desde el momento de la toma de muestras. En todo caso el usuario tendrá derecho a la devolución del importe previa su reclamación si hubieran transcurrido 24 horas desde el momento de la toma de muestras sin que, por cualquier causa, DEMOCRATEST DATA, S.L. hubiera procedido al envío del certificado en la forma establecida anteriormente.

Forma de entrega de los resultados de los tests.

DEMOCRATEST DATA, S.L. entrega los resultados de sus test con carácter principal por correo electrónico remitiéndolos a la dirección de correo electrónico que el usuario haya designado en el momento de la contratación, entendiéndose por cumplidas las obligaciones de entrega que asume DEMOCRATEST DATA, S.L. por el hecho del envío del citado correo electrónico.

A tal fin será prueba del envío y entrega de los resultados, de su fecha y hora, la referencia del envío que conste en los servidores de correo electrónico de DEMOCRATEST DATA, S.L. A estos efectos DEMOCRATES DATAT, S.L. aconseja que siempre y en todo caso se revise por el usuario la carpeta de correo no deseado o ‘spam’ de su programa de correo electrónico.

DEMOCRATEST DATA, S.L. no responderá de la falta de recepción de los resultados que envíe y que no hayan sido recibidos por el usuario o lo hayan sido fuera de plazo por fallos en sus redes, conexiones, servidores de correo electrónico o por causa de las políticas de recepción, seguridad o funcionamiento que tengan establecidos los titulares de las redes y servicios en los que los usuarios tienen sus cuentas de correo electrónico, ni en los casos del establecimiento por el usuario en sus programas de correo electrónico de restricciones, antivirus o reglas para la recepción de correos. Del mismo modo no responderá en el caso de que el usuario haya superado la capacidad de recepción en su correo, en los casos en que el usuario haya registrado una dirección de correo errónea o en cualesquiera otros análogos que impidan la correcta recepción del correo electrónico remitido por DEMOCRATEST DATA, S.L.

DEMOCRATEST DATA, S.L., atendido el carácter reservado de los datos que son objeto de su prestación, no remitirá en ningún caso resultado alguno a direcciones de correo electrónico distintas a las que consten en el registro de usuario, salvo en el caso de que el usuario le remita por cualquier medio copia de su DNI o documento de identidad válido junto con una solicitud de cambio de la cuenta de correo electrónico para la recepción del resultado de los test debidamente firmada y cuya firma coincida, a criterio de DEMOCRATEST DATA, S.L., con la de la copia del DNI o documento de identidad válido.

A estos efectos hace expresamente constar que en el caso de que los resultados de cualquiera de los test resultaran positivos en Covid-19 el laboratorio clínico, en cumplimiento de la normativa vigente, debe realizar una declaración obligatoria urgente a los servicios de vigilancia epidemiológica de Salud Pública de las CCAA, con el fin de aplicar los protocolos de salud pública del Ministerio de Sanidad.

Del mismo modo se advierte expresamente que en tales casos de resultado positivo en COVID19 el usuario tiene la obligación legal de ponerse en contacto con carácter urgente con los Servicios Públicos de Salud a los fines de recibir y seguir las instrucciones que, en materia de prevención y salud públicas, estos dispongan.

Para el caso de que la contratación del servicio se haga por empresas o entidades en beneficio e interés de sus empleados o personal dependiente, de sus administradores o, en general, de cualquier persona física en cuyo interés se realice la contratación, se advierte expresamente de lo siguiente:

  • Que DEMOCRATEST DATA, S.L. no hará entrega en ningún caso de certificación, resultado de test, análisis clínico y, con carácter general, de ningún dato clínico, médico o de salud a la empresa o entidad que los contrate en interés los mismos.
  • Dichos resultados se entregarán, por los medios expresados anteriormente, única y exclusivamente al propio interesado, entendiéndose por tal a la que se haya sometido a las técnicas analíticas objeto de la prestación del servicio.
  • No obstante en el acto de entrega del resultado se advertirá al interesado por escrito que, conforme al contenido del Informe 0017/2020 de la Agencia de Protección de Datos y en la actual situación sanitaria derivada de COVID1, los intereses particulares relativos a sus datos personales ceden frente al interés general de salud pública, por lo que tiene la obligación de comunicar al empleador o empresa su sospecha de contacto con el nuevo coronavirus a fin de salvaguardar su propia salud y la de los demás trabajadores del centro de trabajo y para que se puedan adoptar las medidas oportunas, en el bien entendido que para la citada comunicación a la empresa o empleador bastará que estos tengan conocimiento del hecho de la afectación del interesado de COVID 19, sin que empresa o empleador deba tener conocimiento ni acceso a los informes médicos o cualesquiera medios de diagnóstico, entre los que se incluyen los resultados de los test que constituyen objeto de contratación.

En ningún caso asume DEMOCRATEST DATA, S.L., ni los prestadores finales del servicio, obligación alguna de interpretación o estudio facultativo de los certificados o resultados de los análisis que entrega, ni la de prescribir tratamientos ni ningún otro acto médico, sanitario o clínico, poniendo fin a su servicio mediante la entrega o puesta a disposición de los mismos al usuario.

 

Atención al cliente. Reclamaciones.

DEMOCRATEST DATA, S.L. ha dispuesto de la dirección de correo electrónico [email protected] para la atención al cliente. A estos efectos se entenderá como cliente el usuario que haya contratado los servicios de DEMOCRATEST DATA, S.L. En su consecuencia, no atenderá correos electrónicos que no consten previamente registrados en sus bases de datos de clientes y usuarios de su servicio ni atiende reclamaciones por procedimientos distintos.

Los certificados de los distintos test y productos que se ofrecen por este sitio web tienen grados de fiabilidad y sensibilidad diferentes y pueden ser contratados por el usuario para cualquier finalidad legítima. Por tal causa DEMOCRATEST DATA, S.L. no responderá de que los certificados resulten siempre y en todo caso útiles para la finalidad esperada por el usuario, ni del uso que pretenda hacer de los mismos.

En los casos que expresamente conste en el sitio web de DEMOCRATEST DATA, S.L. que el certificado es útil para viajar se entiende que el mismo es generalmente admitido por organismos, empresas, aerolíneas, autoridades y estados que tengan establecido el requisito de acreditar no estar infectado por COVID 19 por reunir el certificado los requisitos de validez habitualmente necesarios en tales casos.

No obstante DEMOCRATEST DATA, S.L. no garantiza que un concreto certificado sea hábil o admitido por todas y cada una de las autoridades, empresas, aerolíneas, autoridades y estados. El usuario es por tanto responsable de comprobar y asegurarse la idoneidad del certificado, de los plazos y antigüedad del test o de la fecha de la toma de muestras para su validez en los sitios, destinos, aerolíneas y entidades en los que pretenda hacer uso del mismo, en el bien entendido que DEMOCRATEST DATA, S.L. limita expresamente su responsabilidad a las devoluciones de importes que constan referidas en los apartados “Test PCR, Test Serológico y de anticuerpos” y “Test de Antígenos” de estas condiciones generales.

A los efectos de eventuales reclamaciones derivadas de la prestación del servicio DEMOCRATEST DATA, S.L. ha habilitado la descarga desde su sitio web de un formulario de reclamaciones que el usuario debe cumplimentar y remitir desde el correo electrónico previamente registrado en la forma referida en el párrafo anterior.

DEMOCRATEST DATA, S.L. procurará atender las reclamaciones en el plazo más breve posible y procederá al estudio de las mismas, dando siempre y en todo caso respuesta a las que así hayan sido formuladas.

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